以企業角度來談知識管理剖析
(1)企業的知識管理
知識管理原始定義:有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程。

知識管理的實用定義-現實與學術定義之差別
1.許多企業其實已經建置知識管理解決方案，但卻不知那是知識管理
2.企業接收廠商所提供的資訊，但他們對知識管理的定義大不相同，即使是同一類型的廠商，也會因公司政策而有所差異

廠商實際案例
(1)鼎盛科技：知識管理應該是要能彙總、分類、搜尋、發布、訂閱及管理以各種檔案形式存在於企業內部的非結構性資訊，將其整理成系統化、有參考價值的資訊。若以嚴格的學術標準來認定，知識管理與EIP（企業入口網站）是分屬兩個不同領域，但彼此之間可以緊密互補及整合。

(2)CA：知識管理就是一個管理好知識的流程，用最有效、快速的方式把知識傳遞到知識工作者手上，然後創造出新的知識。

(3)鼎新電腦：知識管理是企業的基本能力之一，也是企業永續經營的競爭機制，企業有業務開發、設計研發、生產製造、財務運作及營運管理的能力，同樣的也要有知識管理的能力，才能持續挑單未來的競爭。知識管理包含企業文化和組織，資訊系統只是知識管理的一部份。


各家廠商對知識管理的定義，仍有脈絡可循，我們可以從他們的產品看出些許端倪。

CA成立已經20幾年，當然先針對企業內部進行e化，以能協助企業進行e化。CA技術顧問許明治指出，公司每個部門都有專屬的網頁，例如業務部門可以上Sales Protal尋找相關的資訊；CA也成立客服部門知識庫，原本需要2天的時間處理客戶問題，現在只要1分鐘就能解決；另外，CA University也提供員工線上學習的管道。每個部門有自己的流程，公司已經把工作的每個步驟標準化，要訂會議室、要尋求問題解答，上網會比打電話更快。

鼎新電腦第三事業群總經理說：「知識管理能使企業運作更有效率，縮短人員訓練喊經驗傳承的時間，提高問題處理時效，減少決策反應時間與風險。」他以鼎新客服中心為例，以前客服人員需要3個月訓練，現在每個人都可以立即一對一服務，因為知識管理系統儲存很多範本，裡面有各種狀況的因應措施，讓客戶立即得到回應。

原因:
因為每家公司觀察的角度不同，自然所下的定義也不同。
所以，每個產品都與知識管理有關，完全是企業怎樣去定義知識管理。

由此可知-用一般的說法難以對知識管理下一個定義.知識管理是一個統合的東西,
因為一般的知識是有無數種的,故對於知識管理也會有無數種的作法與延伸.

(2)企業+知識+學習+管理=學習型組織
知識管理的條件美國戴布拉‧艾米頓（Debra M. Amidon）著述的《知識經濟的創新策略》書中，認為「知識是未來成功的基礎」，知識現象必須加以管理而不能期待運氣。
企業若要真正有效的落實知識管理，至少要滿足以下幾點條件：
第一、知識必然是有系統的：
第二、內容必然有所專精
第三、範圍不自我設限

我們認為知識管理對於企業未來的價值在於建立一個學習型組織以達到永續經營不被淘汰和創造無限的競爭優勢

「學習型組織」—一種靈活.有彈性,不斷以學習創造持久競爭優勢的組
織.就廣義而言,組織與個人的知識管理亦恆常是一種學習過程.知識管理不會自行運作,需要有系
統的知識管理推動措施,包括建立積極性的學習環境.因此，一個確實進行知識管理的組織在個人與整體組織上必然會不斷追求新知,並且有效的學習.

學習型組織
(1) 包含「建立共同願景、團隊學習、改善心智模式、自我超越、系統思考」等要素
(2) 無單一模式, 是一種有關組織以及員工角色的態度與哲學，亦是一種組織的新思考方式
(3) 建立起「工作學習化、學習工作化」的觀念與作法

(3)知識管理最基礎認知=?
雖然知識為組織的生存之道，但組織本身卻不會產生知識，知識是來自於組織內部的員工，經由
創造、擷取、分享、儲存及再利用等過程而成為組織的智慧資本,而此種知識累積的過程即為知識管
理活動.知識管理的認知=? 可由以下企業的成功案例和失敗案例看出

知識管理的成功要素
1.高層領導的全力支持
2.全部員工的積極參與
3.重視知識共用的企業文化
4.鼓勵員工知識共用的激勵制度
5.使用員工易於操作的知識管理軟體

知識管理的失敗要素
1. 沒有獲得高層領導的支持
2. 由上而下進行的專案，沒有底層員工的參與
3. 忽略在人事和技術上的後續支出
4. 選擇錯誤的技術解決方案
5. 沒有預先設定明確的目標
6. 選擇錯誤的顧問公司或人員
7. 錯誤的衡量過程
8. 制定寬泛或不完善的策略，使政策無法完全實現
9. 忽略用戶或員工的因素10. 缺乏實施後的持續改進

勤業管理顧問公司亞瑟(Arthur Anderson)認為，知識管理就是有系統的利用資訊和專家的能力
去改善創新能力、反應能力、生產力和競爭力，並提出一個公式：K＝（P＋I）S

「組織必須協助他們的員工善用科技工具，去取得有價值的資訊，並且在組織內快速且有效的傳遞資訊與分享知識」

所以知識管理最基礎認知=人

「人」是關鍵，也是知識管理最需要認知的元素,代表基層員工到高階主管.而員工彼此接觸所造成的”公司文化”也會影響知識管理的成敗.

結論:經過我們組員間的討論,我們認為知識管理的真正落實最重要的是組織內全體成員的參與。因此，如何塑造利於員工創新的工作環境，以及如何提供良好的擷取儲存工具,為企業進知識管理的最主要任務。

最後我們套用企管大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）所創著二十一世紀的管理挑戰》（ ManagementChallenges for the 21th Century）書中所說的話：「二十世紀的企業，最有價值的資產是生產設備；二十一世紀的組織，最有價值的資產，將是組織內的知識工作者和他們的生產力。」而善用知識管理，正是企業創造新價值的成功關鍵.