km4知識管理的失敗例子

知識管理的失敗例子

知識管理的成功關鍵
1.知識管理與企業經營戰略的結合
2.高層領導的全力支持
3.全部員工的積極參與
4.重視知識共用的企業文化
5.鼓勵知識共用的激勵制度
6.扁平化柔性化的組織架購
7.易於使用的知識管理軟體
知識管理的失敗原因
1. 沒有獲得高層領導的支持
2. 由上而下進行的專案，沒有底層的參與
3. 忽略在人事和技術上的後續支出
4. 選擇錯誤的技術解決方案
5. 沒有預先設定明確的目標
6. 選擇錯誤的顧問公司或人員
7. 錯誤的衡量過程
8. 制定寬泛或不完善的策略，使政策無法完全實現
9. 忽略用戶或員工的因素
10. 缺乏實施後的持續改進

失敗案例.1　
Pillsbury 公司在研發部門進行知識管理活動。有一個科學家發現研究的產品品質不穩定，於是推測研發組或內部支持部門的過程技術和技術方案有問題，於是他提議建立一個論壇，希望所有從事餅乾研究生產的人都能對此提出意見。 　
問題:於是IT 部門在公司裡建立了討論餅乾的虛擬社群，並提出了許多令人深思的問題。但可過了六個月之後，仍沒有人回復，該項目失敗。
失敗原因推測:1.2.9.10
(簡單的來說,只向利益看齊而忽略了天下沒有白吃的午餐)

失敗案例2.
IBM 的知識管理研究院的執行董事，專門負責將公司在知識管理領域積累的經驗及成果提供給其他公司。早期時，該院就注意到保存客戶資料的重要性，因此它建立了積累最佳經驗的內聯網知識庫，但隨著業務的擴大，諮詢師貢獻給知識庫經驗的過程變得難以處理。
問題:為矯正這個失誤，經理們使用了"胡蘿蔔加大棒"的激勵政策迫使他們給公司的智力資本管理系統貢獻更多的經驗，諮詢師們的貢獻將反映到他們的績效評估及獎金發放上，但更遭的是，由於沒有過程來監督這些貢獻的品質，最後結果不大理想。
失敗原因推測:8
(IBM後來又創立了經驗遞交委員會，它是由一組專家組成，他們輪流地對這些遞交上來的 經驗知識進行評估)

失敗案例3.
北京一家高新技術企業的老總在EMBA的學習中接觸到知識管理，認為其公司很有必要實施知識管理，於是在公司內部發起知識管理專案，並指定人力資源經理負責。而人力資源經理之前沒有接觸過知識管理，通過參加培訓和自學，制定出知識管理實施規劃，提出知識管理最重要的是共用，建議購買知識管理軟體平臺，讓研發工程師定時提交相關的知識成果…　　　

問題:知識管理軟體上線以後，這位人力資源經理制定了相關的制度，要求每個研發的工程師和銷售人員必須每週提交多少知識文檔。而研發部門經理向老總抱怨知識管理系統嚴重影響他們的工作，銷售部門人員則是堅決不做。老總支持該人力資源經理，認為知識管理就是要共用，強制推行......　　　　

三個月後，該經理向老總彙報知識管理的工作，說知識庫中有多少條記錄等。但研發部門經理說那些東西他們部門的人從來不看。知識庫變成了垃圾庫。　　

失敗原因推測:5.8.10

失敗案例 4.　　　　
一家大型集團型企業的知識管理實施的負責人是一個剛剛碩士畢業的小夥子。老闆要做知識管理實施，發現新畢業的這位同學的碩士論文是關於知識管理的，就讓該同學負責知識管理實施……　

問題:由於剛剛畢業沒有工作經驗，對公司本身和業務都不熟悉，小夥子要去做知識管理的調研時，根本無法設計問卷，當要去相關部門徵詢需求的時候，相關部門的人根本不支持。後來老闆催得急，他沒有辦法只能建議老闆先買一個軟體。但由於不瞭解需求，老闆根本不知道應該選擇什麼樣的知識管理軟體系統，所以他就建議先選擇一個便宜點的，這樣出了問題也少承擔點責任。最後不了了之。　　　

失敗原因推測:6

負責人的重要性:
知識管理的負責人必須對企業瞭解
1.這個企業盈利模式是什麼，是靠什麼賺錢的，
2.核心競爭力和主要資源是什麼，對企業核心業務瞭解，最好在核心的部門中工作過
3.還有很重要的一點是要有影響力和鼓動性，因為知識管理的許多工作是要靠影響力而不是行政命令去推動的。



結論:知識管理所需的成本高,效果卻不一定能出來,因為知識管理就像是一條鎖鍊,不論你前面連接的多完美,一個MISS掉,或是沒注意如何做好後續的處理或補救,就全部會散掉.失敗.

其實日常生活中之事的流通是很頻繁的,能如何創造一個不同的知識與不同人的連結就必須讓它像一種風氣.一種環境一樣,就好像我們的學校一樣,這樣才能讓各種的知識交流更加容易成功/

來源:http://www.7139.com/lunwengl/dz/qydz/zs/200703/26503.html
http://bbs.icxo.com/thread-212172-1-9.html