km4知識管理的失敗例子

知識管理的失敗例子

知識管理的成功關鍵
1.知識管理與企業經營戰略的結合
2.高層領導的全力支持
3.全部員工的積極參與
4.重視知識共用的企業文化
5.鼓勵知識共用的激勵制度
6.扁平化柔性化的組織架購
7.易於使用的知識管理軟體
知識管理的失敗原因
1. 沒有獲得高層領導的支持
2. 由上而下進行的專案，沒有底層的參與
3. 忽略在人事和技術上的後續支出
4. 選擇錯誤的技術解決方案
5. 沒有預先設定明確的目標
6. 選擇錯誤的顧問公司或人員
7. 錯誤的衡量過程
8. 制定寬泛或不完善的策略，使政策無法完全實現
9. 忽略用戶或員工的因素
10. 缺乏實施後的持續改進

失敗案例.1　
Pillsbury 公司在研發部門進行知識管理活動。有一個科學家發現研究的產品品質不穩定，於是推測研發組或內部支持部門的過程技術和技術方案有問題，於是他提議建立一個論壇，希望所有從事餅乾研究生產的人都能對此提出意見。 　
問題:於是IT 部門在公司裡建立了討論餅乾的虛擬社群，並提出了許多令人深思的問題。但可過了六個月之後，仍沒有人回復，該項目失敗。
失敗原因推測:1.2.9.10
(簡單的來說,只向利益看齊而忽略了天下沒有白吃的午餐)

失敗案例2.
IBM 的知識管理研究院的執行董事，專門負責將公司在知識管理領域積累的經驗及成果提供給其他公司。早期時，該院就注意到保存客戶資料的重要性，因此它建立了積累最佳經驗的內聯網知識庫，但隨著業務的擴大，諮詢師貢獻給知識庫經驗的過程變得難以處理。
問題:為矯正這個失誤，經理們使用了"胡蘿蔔加大棒"的激勵政策迫使他們給公司的智力資本管理系統貢獻更多的經驗，諮詢師們的貢獻將反映到他們的績效評估及獎金發放上，但更遭的是，由於沒有過程來監督這些貢獻的品質，最後結果不大理想。
失敗原因推測:8
(IBM後來又創立了經驗遞交委員會，它是由一組專家組成，他們輪流地對這些遞交上來的 經驗知識進行評估)

失敗案例3.
北京一家高新技術企業的老總在EMBA的學習中接觸到知識管理，認為其公司很有必要實施知識管理，於是在公司內部發起知識管理專案，並指定人力資源經理負責。而人力資源經理之前沒有接觸過知識管理，通過參加培訓和自學，制定出知識管理實施規劃，提出知識管理最重要的是共用，建議購買知識管理軟體平臺，讓研發工程師定時提交相關的知識成果…　　　

問題:知識管理軟體上線以後，這位人力資源經理制定了相關的制度，要求每個研發的工程師和銷售人員必須每週提交多少知識文檔。而研發部門經理向老總抱怨知識管理系統嚴重影響他們的工作，銷售部門人員則是堅決不做。老總支持該人力資源經理，認為知識管理就是要共用，強制推行......　　　　

三個月後，該經理向老總彙報知識管理的工作，說知識庫中有多少條記錄等。但研發部門經理說那些東西他們部門的人從來不看。知識庫變成了垃圾庫。　　

失敗原因推測:5.8.10

失敗案例 4.　　　　
一家大型集團型企業的知識管理實施的負責人是一個剛剛碩士畢業的小夥子。老闆要做知識管理實施，發現新畢業的這位同學的碩士論文是關於知識管理的，就讓該同學負責知識管理實施……　

問題:由於剛剛畢業沒有工作經驗，對公司本身和業務都不熟悉，小夥子要去做知識管理的調研時，根本無法設計問卷，當要去相關部門徵詢需求的時候，相關部門的人根本不支持。後來老闆催得急，他沒有辦法只能建議老闆先買一個軟體。但由於不瞭解需求，老闆根本不知道應該選擇什麼樣的知識管理軟體系統，所以他就建議先選擇一個便宜點的，這樣出了問題也少承擔點責任。最後不了了之。　　　

失敗原因推測:6

負責人的重要性:
知識管理的負責人必須對企業瞭解
1.這個企業盈利模式是什麼，是靠什麼賺錢的，
2.核心競爭力和主要資源是什麼，對企業核心業務瞭解，最好在核心的部門中工作過
3.還有很重要的一點是要有影響力和鼓動性，因為知識管理的許多工作是要靠影響力而不是行政命令去推動的。



結論:知識管理所需的成本高,效果卻不一定能出來,因為知識管理就像是一條鎖鍊,不論你前面連接的多完美,一個MISS掉,或是沒注意如何做好後續的處理或補救,就全部會散掉.失敗.

其實日常生活中之事的流通是很頻繁的,能如何創造一個不同的知識與不同人的連結就必須讓它像一種風氣.一種環境一樣,就好像我們的學校一樣,這樣才能讓各種的知識交流更加容易成功/

來源:http://www.7139.com/lunwengl/dz/qydz/zs/200703/26503.html
http://bbs.icxo.com/thread-212172-1-9.html

第四組KM案例整理

組員B9444207&B9444220

案例:台積電
案例介紹:意藍科技擁有成熟先進的網路技術，屢次獲得世界級客戶的肯定，其中意藍科技在幾家大型客戶導入經驗更是良好的個案研究範例。其中我們率先推出意藍科技實際將產品導入到台積電「企業入口網站」的個案研究。
個案背景
台積電是國內最大的半導體廠商，廠房遍佈新竹科學園區、台南科學園區、美國華盛頓州、新加坡等地，並於美國加州聖荷西市、荷蘭阿姆斯特丹及日本橫濱皆設有行銷及工程支援辦公室。

問題與需求
1. 溝通成本日益升高：面對組織日益龐大的營運現狀，內部的溝通環境日益複雜
欲利用網際網路技術解決這方面的問題
2. 為了使專業知識與專家意見均能有效保留在組織內部
需運用適當的網路技術以協助知識管理的落實

解決方案導入
1. 台積電同步導入「企業入口網站」與「知識管理」兩大專案以解決上述問題。
2. 專案的導入分階段進行。 3.將此兩階段所導入的產品與技術套裝化後，即成為目前意藍的主力產品之一，eLand Virtual Office（EVO）。












導入成效
1. 提供個人化的工作環境：方便的個人化設定以及Web化技術使用，讓每個台積電的員工能輕鬆擁有最適合自己的工作環境，進而提昇工作效率。
2. 降低溝通成本：強大的溝通機制與訊息提醒功能，一方面降低整體公司的溝通成本，同時也做到個人化的隨身提醒。
3. 實踐知識管理：具有權限管理與專家機制的討論區的導入，協助台積電累積、管理寶貴的專業知識。

源起
數年前汐止東方科學園區的一場火，造成味全集團不僅過去四十多年來累積的資料幾乎全部燒毀，甚至廠商合約和研發流程也都毀之於一旦。

不過因為如此，在火災後的重建工作當中，讓味全人開始體會到知識管理的重要性和急迫性。如當初有先做好知識管理，資料重建的工作肯定會比較順利，而之前的食品研發文件也可保存下來。因此，味全集團就開始積極尋找市面上具有口碑的知識管理廠商，準備導入知識管理。

知識管理導入過程

基於以上因素，從2003年起，在味全董事長魏應充大力支持下，味全集團開始了知識管理的第一步。首先在味全內部建立了「知識管理推動評估小組」，進行相關知識管理資料的蒐集；

其次，參與經濟部工業局「產業知識管理技術輔導與推廣計畫」，開始著手建置知識管理平台。由於知識管理並非只靠顧問協助就可做好，也需要有一功能強大的知識管理平台來儲存在知識管理導入過程中產生的有用知識。因此在經過味全嚴密挑選後，最後意藍科技雀屏中選，成為味全可靠的夥伴。

在導入初期，研發部門為先行單位；畢竟味全從未做過知識管理，若一開始就貿然全體導入，效果未必好。何況，味全集團各部門人數眾多，性質也不同，要配合各部門的特性進行客製化的修改，所費的成本也不貲。因此就從比較核心的研發部門開始做起，等有一定成效出現後，再慢慢訂定計畫，進一步擴大到全公司。

經過一段時間，研發部門在導入知識管理的成效上的確有了初步的成果，

如：塑造了部門知識分享與創新的企業文化、成為企業內部知識發展示範模型…等。

同時研發部門主管也發現到，研發知識的保存完整與否應同時結合工作面及制度面，且公司內部的食品研發專案也還有許多可改進的地方，如研發部門知識管理應以專案的角度來建立研發文件的關聯性，而不是單純的將資料儲存起來、藉由系統流程的控管，完整保留食品研發過程中的知識、保留食品研發前的概念發想過程、標準化研發文件的格式，讓閱讀文件更方便…等等，於是便在原先建置的eKM 2.5平台上，有了更進步的加強

研發專案流程管理方案
在這階段， 研發部門主要是希望建置一個平台來管理及監控所有食品研發專案的進度，以及各個食品研發專案的流程。故在與味全充分溝通之後，意藍依照了味全的構想加上本身專業的知識（附件一），替味全設計出了下列的一個產品功能示意圖：

此架構主要是分為兩大功能：一是流程管理，二是專案管理。

在流程管理方面，意藍希望可協助味全做到：

上載研發流程圖；將每一個食品研發專案的流程圖，完整的保存記錄下來。

設定研發流程步驟；設定好每一關卡的檢核點，以及設定好預設的步驟和編輯順序，讓研發人員可確實在每一點上都做好品質管控。

而在專案管理上，意藍則希望幫助味全做到：

專案資料；建立專案資訊、設定專案流程、連結概念專案…等。

專案列表；做一專案列表，可閱覽研發知識文件、進度查詢…等。

範本下載；一樣提供範本，讓研發人員參予相關專案的時候可參考類似既往專案。

文件上載；提供相關文件上載，主要概念是依據eKM 2.5文件索引卡功能所制作。

當這兩大功能都做好之後，最後再搭配味全實際需要的權限控管功能，以及相關專案列表、專案進度報表…等，做好專案監控，不僅讓研發人員可依專案性質或專案狀態等條件查詢專案的進度，也可幫助研發人員瞭解目前專案的情形並針對轉出的報表做進一步統計資料分析，以便確實掌握專案的情形。

產生之效益

當建置完成此平台並經過一段時間使用後，研發部門研發人員專案研發情形有了很大的改善：
1、有效控管研發專案流程此系統上線後，研發部門的研發人員對於專案進度較可掌控、專案人力也可即時的做好分派，避免了專案人力的浪費。不僅效率提升，適合的人也分配到適合的專案裡去。
2、完整保留研發概念發想及創新的完整記錄，也可將此紀錄供爾後產品開發參考。
3、完整呈現專案流程當新人進來後，研發部門會先教導新人使用此系統，利用此系統讓新人減少教育訓練時間；並訓練研發人員在工作中就保留研發知識，避免研發知識保存不完整。

資料:http://www.eland.com.tw/www/knowmation/2006/2006_02/weichua.htm

為什麼要修知識管理

甚麼是知識管理阿?
對於所有的認知進行評估.學習.交流.整合也就是將所學的.所知的.所聽過的.知識進行管理.
那為什麼要修知識管理呢?
修知識管理可以為我們帶來甚麼益處?

EX.1
如果說:把我們腦袋裡全部知識整合在一起視為是一家公司
對於這家公司的資訊(知識)進行管理的話
可以
1.有效的發揮公司的有用資訊(知識)
2.促進公司創造力.聯想力(知識的觸類旁通)
3.公司資訊(知識)的流通.促進獲取其他資訊(知識)的捷徑
4.有效的發揮潛能
5.更快速的提升整體資訊(知識)

EX.1
如果說:腦袋是一個資料庫的話
把所學的知識放在裡面就如同把書存進圖書館
不去閱讀它.知識會像書本一樣積滿灰塵
不去整理它.及時要去閱讀也不知從何找起
為何要修知識管理?
就好像為何要整理房間一樣.
為了能更容易找到東西
為了能更容易放入東西
這個比喻夠簡單吧.