以企業角度來談知識管理剖析
(1)企業的知識管理
知識管理原始定義:有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程。

知識管理的實用定義-現實與學術定義之差別
1.許多企業其實已經建置知識管理解決方案，但卻不知那是知識管理
2.企業接收廠商所提供的資訊，但他們對知識管理的定義大不相同，即使是同一類型的廠商，也會因公司政策而有所差異

廠商實際案例
(1)鼎盛科技：知識管理應該是要能彙總、分類、搜尋、發布、訂閱及管理以各種檔案形式存在於企業內部的非結構性資訊，將其整理成系統化、有參考價值的資訊。若以嚴格的學術標準來認定，知識管理與EIP（企業入口網站）是分屬兩個不同領域，但彼此之間可以緊密互補及整合。

(2)CA：知識管理就是一個管理好知識的流程，用最有效、快速的方式把知識傳遞到知識工作者手上，然後創造出新的知識。

(3)鼎新電腦：知識管理是企業的基本能力之一，也是企業永續經營的競爭機制，企業有業務開發、設計研發、生產製造、財務運作及營運管理的能力，同樣的也要有知識管理的能力，才能持續挑單未來的競爭。知識管理包含企業文化和組織，資訊系統只是知識管理的一部份。


各家廠商對知識管理的定義，仍有脈絡可循，我們可以從他們的產品看出些許端倪。

CA成立已經20幾年，當然先針對企業內部進行e化，以能協助企業進行e化。CA技術顧問許明治指出，公司每個部門都有專屬的網頁，例如業務部門可以上Sales Protal尋找相關的資訊；CA也成立客服部門知識庫，原本需要2天的時間處理客戶問題，現在只要1分鐘就能解決；另外，CA University也提供員工線上學習的管道。每個部門有自己的流程，公司已經把工作的每個步驟標準化，要訂會議室、要尋求問題解答，上網會比打電話更快。

鼎新電腦第三事業群總經理說：「知識管理能使企業運作更有效率，縮短人員訓練喊經驗傳承的時間，提高問題處理時效，減少決策反應時間與風險。」他以鼎新客服中心為例，以前客服人員需要3個月訓練，現在每個人都可以立即一對一服務，因為知識管理系統儲存很多範本，裡面有各種狀況的因應措施，讓客戶立即得到回應。

原因:
因為每家公司觀察的角度不同，自然所下的定義也不同。
所以，每個產品都與知識管理有關，完全是企業怎樣去定義知識管理。

由此可知-用一般的說法難以對知識管理下一個定義.知識管理是一個統合的東西,
因為一般的知識是有無數種的,故對於知識管理也會有無數種的作法與延伸.

(2)企業+知識+學習+管理=學習型組織
知識管理的條件美國戴布拉‧艾米頓（Debra M. Amidon）著述的《知識經濟的創新策略》書中，認為「知識是未來成功的基礎」，知識現象必須加以管理而不能期待運氣。
企業若要真正有效的落實知識管理，至少要滿足以下幾點條件：
第一、知識必然是有系統的：
第二、內容必然有所專精
第三、範圍不自我設限

我們認為知識管理對於企業未來的價值在於建立一個學習型組織以達到永續經營不被淘汰和創造無限的競爭優勢

「學習型組織」—一種靈活.有彈性,不斷以學習創造持久競爭優勢的組
織.就廣義而言,組織與個人的知識管理亦恆常是一種學習過程.知識管理不會自行運作,需要有系
統的知識管理推動措施,包括建立積極性的學習環境.因此，一個確實進行知識管理的組織在個人與整體組織上必然會不斷追求新知,並且有效的學習.

學習型組織
(1) 包含「建立共同願景、團隊學習、改善心智模式、自我超越、系統思考」等要素
(2) 無單一模式, 是一種有關組織以及員工角色的態度與哲學，亦是一種組織的新思考方式
(3) 建立起「工作學習化、學習工作化」的觀念與作法

(3)知識管理最基礎認知=?
雖然知識為組織的生存之道，但組織本身卻不會產生知識，知識是來自於組織內部的員工，經由
創造、擷取、分享、儲存及再利用等過程而成為組織的智慧資本,而此種知識累積的過程即為知識管
理活動.知識管理的認知=? 可由以下企業的成功案例和失敗案例看出

知識管理的成功要素
1.高層領導的全力支持
2.全部員工的積極參與
3.重視知識共用的企業文化
4.鼓勵員工知識共用的激勵制度
5.使用員工易於操作的知識管理軟體

知識管理的失敗要素
1. 沒有獲得高層領導的支持
2. 由上而下進行的專案，沒有底層員工的參與
3. 忽略在人事和技術上的後續支出
4. 選擇錯誤的技術解決方案
5. 沒有預先設定明確的目標
6. 選擇錯誤的顧問公司或人員
7. 錯誤的衡量過程
8. 制定寬泛或不完善的策略，使政策無法完全實現
9. 忽略用戶或員工的因素10. 缺乏實施後的持續改進

勤業管理顧問公司亞瑟(Arthur Anderson)認為，知識管理就是有系統的利用資訊和專家的能力
去改善創新能力、反應能力、生產力和競爭力，並提出一個公式：K＝（P＋I）S

「組織必須協助他們的員工善用科技工具，去取得有價值的資訊，並且在組織內快速且有效的傳遞資訊與分享知識」

所以知識管理最基礎認知=人

「人」是關鍵，也是知識管理最需要認知的元素,代表基層員工到高階主管.而員工彼此接觸所造成的”公司文化”也會影響知識管理的成敗.

結論:經過我們組員間的討論,我們認為知識管理的真正落實最重要的是組織內全體成員的參與。因此，如何塑造利於員工創新的工作環境，以及如何提供良好的擷取儲存工具,為企業進知識管理的最主要任務。

最後我們套用企管大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）所創著二十一世紀的管理挑戰》（ ManagementChallenges for the 21th Century）書中所說的話：「二十世紀的企業，最有價值的資產是生產設備；二十一世紀的組織，最有價值的資產，將是組織內的知識工作者和他們的生產力。」而善用知識管理，正是企業創造新價值的成功關鍵.

如何用部落格進行知識管理

首先開頭先來一段專欄:

數位時代雙周第150期

企業部落格應用，台灣公司動作有夠慢

這邊是第一個部分

「部落格，會不會蛋塔化？」還記這是webs-tv天空部落即將與蕃薯藤部落格（前身是Yam Blog樂多日誌）對等合併前，由網絡數碼公司執行長陳銘堯邀請了幾位部落客餐敘，陳銘堯問的第一句話。

與會的知名部落客們，各自表達了看法，就我的觀點而言，部落格這個名辭未來是否被取代或淡忘並不重要，重要的是，在Web2.0及接下來的網路新浪潮中，以部落格為中心發展出來的組裝機器人是一個持續且不間斷的發展態勢，而誰能利用不同的混搭（mash-up）邏輯最先拼湊出下一個網友熱愛的超強無敵鐵金剛，就是技法人人會變、各有巧妙不同，端賴各家的視野、遠見與功力了。 普遍來說，一般人都認定2005年是「台灣部落格元年」，對於元年的認定，倒不是因為單一領域中出現了某某獎項，而是部落格在2005年獲得了較普及且廣泛的應用，加上媒體持續的關注與報導，讓「部落格」三個字成為家喻戶曉，不再陌生的名詞。 台灣部落格 會成為昨日黃花嗎？ 整整兩年過去了，如果以蛋塔所創造出的全民運動與社會風潮，台灣企業部落格的應用與成功案例，可能都還望其項背。雖然，電腦應用平台與消費性產品不可等同而語，但，牛步化的台灣部落格應用，只是台灣企業長期忽視社群與會員經營所衍生出的冰山一角。



這邊是第二個部分

前幾周與皇家可口總經理周明芬聊起她在SOGO復興店三家（點水樓、卡比索、小王子的飛行旅程）餐飲業的經營，談話中，她提起期待公司中的同仁們都能夠道出自己餐廳的菜色與其它競爭對手的同與異，更希望以技術導向、長年居於幕後的主廚，未來能夠有機會到前場來與用餐的顧客互動，了解客人的需求與期待。 其實，這種主廚放下姿態，走入消費群眾傾聽與互動的精神，正是部落格間最重視的「搏感情」與「咁仔店精神」，也與經營企業部落格所必需重視的真實的內容、社群關係與誠實的精神不謀而合。 當您想通這些關鍵要素，您就不會再搖頭長嘆「廣告無效」，而是應當挽起袖子，開始找到適當的內部或外部人選，開立部落格，走入人群中，成為與您的客戶站在一起的群眾，而不是鎮日坐在辦公室裡構思你的廣告策略。下回，當您想要廣告時，提醒您試著想想，您有在哪裡見到過Google的廣告嗎？ 答案很清楚。好的產品、優質的服務本身就是您最佳的廣告利器，讓產品會說話，讓員工真誠地面對消費者，透過部落格，每一個員工都可以是行銷尖兵，甚至你的產品夠好、服務夠貼心，成千上萬的部落客們就會待你如Google般，不收你分文廣告費，還三不五時主動樂於為文一篇，為您的企業或產品大說好話呢！

文章來源:
http://www.travelrich.com.tw/members/charles/article.aspx?Article_ID=8867&CheckID=1610545a-23a7-4bdd-8dcf-764da685ed21

紅色部分是我認為的重點部分 ,對於部落格來說,部落格本身的目的就含有一種:利用便利的模式發表自己的看法'意見'當然也包括了知識.早期部落格發達以前,想一想我們是用甚麼方法來做到上述的論點??我想是留言板,聊天室,討論區.但是上述這些很難讓我們做好一個經營者的角色,不過是個過眼雲煙~不論在激烈的討論串,過不了多久就會被人遺忘,被刪掉,許許多多我們的看法在七嘴八舌的討論中,容易讓人搞混.
總不能叫每個人都自己做個自己的網頁吧.

部落格的發明在這時候出現,簡單易上手,隨時隨地都能擁有自己的空間,發表自己的意見,自己的文章,最重要的一點是親近的渲染力.

舉個例子來說:我在逛PTT的美食版的時候,如果碰到有興趣的餐廳,第一件事就是上網去找尋餐廳的資料,我喜歡蒐集部落格的相關文章
原因是因為在餐廳的網站上看到的可能都是修飾過的,他們訪客的留言,甚至菜色圖片
對我來說可信度都有待商榷.

對於部落格的文章
許多人都是自己的吃,在餐廳拍菜色的照片,對於每道菜都有褒有貶,這種趨勢這幾年來越來越明顯
許多饕客都建立起自己的部落格,裡面包含他們去過不同餐廳的介紹.加上平易近人的文字.
這種親近的感覺是比較為我們這種年輕的世代所接受的

之前還有店家希望提供免費試吃,但是以吃完後宣傳他們的美食為號召,這也是說明部落格越來越強大的渲染力.

對我而言,部落格本身就是一種知識的宣傳和管理,不同的是,他把知識"平民化"了~藉由簡易的畫面
大家對於所需要了解的內容更加的樂意去接受瞜.~

再來說到部落格的方便之處:
(1)標籤(Tag):一個非常關鍵的功能,對於大部分的使用者來說,tag可以方便他們搜尋到更多他們想要找的資訊,對於利用部落格推銷的人,tag是必要的.

(2)分類:部落格還能對各式各樣的訊息進行分類的動作,能更加方便使用者在大量的網誌中找到他們想要的訊息.

(3)操作上手容易:不用千辛萬苦去做一個網站,利用申請一個帳號,大家都能擁有自己在網頁中的一塊天地,這無疑是部落格最大的一個賣點

現在是2009年,而部落格熱潮還在繼續延續下去...